Oplossingen die wel meerdere touchpoints ondersteunen, zijn vaak gebouwd met verschillende technologie. Dit leidt tot dubbel onderhoud, inconsistentie in functionaliteit en integratieproblemen, waardoor functies die op traditionele kassa’s heel gewoon zijn, niet beschikbaar zijn op mobiele of zelfscankassa’s.
Oplossing:
Unified Commerce met MACH-architectuur
Retailers vinden de oplossing in Unified Commerce ondersteund door MACH-principes: Microservices, API-first, Cloud-native en Headless. Deze combinatie maakt het mogelijk om snel nieuwe technologieën en touchpoints te implementeren. Headless commerce speelt een belangrijke rol: door de frontend (klantinterface) los te koppelen van de backend (systemen en data), kun je nieuwe touchpoints eenvoudig opzetten. Het centrale beheer van de businesslogica, data en integraties zorgt voor een gestroomlijnde ervaring voor zowel klanten als medewerkers.
Met Unified Commerce en de juiste front-end technologie ben je bovendien niet gebonden aan specifieke hardware of besturingssystemen. De OS-agnostische technologie maakt de oplossing flexibel, waardoor retailers niet vastzitten aan één leverancier of platform. Dit voorkomt vendor lock-in en biedt de vrijheid om snel in te spelen op nieuwe technologieën of marktomstandigheden.
Voorbeelden
Stel je voor dat je een nieuw CRM-systeem wilt integreren, een processtap in je click & collect wilt aanpassen, of een betaalstap wilt toevoegen aan je clienteling-app. In een traditioneel systeem moet je deze wijzigingen mogelijk voor elk afzonderlijk touchpoint configureren en integreren. Dit betekent dat je dezelfde aanpassingen meerdere keren moet doorvoeren, wat tijdrovend, kostbaar en foutgevoelig is.
Met een Unified Commerce-platform op basis van MACH, voer je zo’n wijziging slechts één keer door in de centrale backend. Die ene proces- of integratieaanpassing wordt automatisch doorgevoerd naar alle touchpoints en elk gewenst OS. Deze aanpak maakt alles sneller, efficiënter en goedkoper.
